Consumatori multicanali 5 febbraio 2010

Nielsen, Nielsen Online, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano hanno presentato i risultati del terzo Osservatorio sulla Multicanalità in Italia. Il dato più interessante è che crescono, fino ad arrivare a circa 20 milioni, i consumatori multicanali. Dal wiki del progetto leggiamo che la Multicanalità ha 3connotazioni: distributiva (strategie distributive e quindi i vari formati dei punti vendita), comunicativa (mix dei canali di comunicazione utilizzati) ed interazione post-vendita (canali utilizzati dopo il processo di acquisto). Quindi in base a queste connotazioni la multicanalità viene definita come “interazione tra impresa e consumatori attraverso molteplici canali tra loro integrati veicolando un’esperienza seamless ed in cui ogni canale viene valorizzato per la sua peculiarità chiave”. Nel 2009 il progetto ha tentato di dare una risposta alla seguente domanda: “Multicanalità: orgoglio o pregiudizio?”. Una survey, focalizzata su propensione alla multicanalità, consumo dei media, ruolo delle aziende ed utilizzo del mobile, è stata somministrata ad un campione rappresentativo di 3000 famiglie italiane.
Alcuni dati e riflessioni:

• Sembra che il passaparola stia acquisendo sempre più importanza nel processo di acquisto, che per molte persone inizia dal web, luogo privilegiato per reperire informazioni su prodotti, servizi ed aziende. E l’evoluzione tecnologia è fondamentale per ogni tipo di ragionamento intorno alla multicanalità. Internet nel 2009 in Italia è cresciuto in termini di numero di utenti unici attivi e in termini di tempo speso per persona (+11%). Cresce anche il numero di utenti unici che navigano la rete dal mobile: 8,5 milioni. Aumentano del +13% rispetto a dicembre 2008 gli utenti dei social media
• Crescono anche i due cluster di clienti più multicanale, ovvero gli Open Minded (hi-tech, non cercano un contatto diretto con l’azienda, vogliono sempre risparmiare e chiedono info online ma preferiscono ancora la pubblicità in tv) ed i Reloaded (consumatori maturi, in cerca di informazioni, esploratori di novità e in cerca di un contatto diretto con l’azienda). Qui potete scaricare la presentazione di Pola di Connexia che parla dei 2 cluster.
• La multicanalità cresce anche grazie alla contaminazione tra i canali. Ad esempio l’11% degli italiani guarda almeno una volta al mese un programma tv su internet, il 27% vi legge un giornale e  il 14% vi ascolta la radio.